灵犀AI助手隐私政策

摘要

本摘要旨在以简洁、清晰、易懂的方式向您介绍中移（杭州）信息技术有限公司（下称“中移杭研”或“我们”）基于灵犀AI助手收集、使用和共享您个人信息的情况。如您希望了解更详细的内容，请滑至下方查阅 《灵犀AI助手隐私政策》完整版。

一、提供服务收集的个人信息

1. 注册、认证、登录灵犀AI助手

您使用短信验证码/本机号码一键登录/手机SIM卡快捷登录首次登录时，我们将会为您分配灵犀AI助手使用权限，并根据您使用登录的手机号码、所在地区信息进行后台验证。

2. 基础运行与功能交互所需信息

我们将获取您的认证token、省市编码、当前页面的标识信息，用于灵犀AI助手的服务支撑、鉴权校验、交互状态同步，该信息仅限灵犀AI助手功能使用，不会向任何第三方共享。

3. 存储权限及多媒体使用

您可以自愿在使用灵犀AI助手的过程中，向我们提供您的对话信息并依据您提供的信息生成问答对话或文本、图片等内容，我们将向您展示您的历史对话。

若您在灵犀AI助手中使用发送图片、发送视频、发送文件、麦克风语音输入、文件下载功能，我们将依托云电脑已获得您授权的相册、相机、麦克风、存储权限，在您主动使用功能时调用对应能力，不超授权范围、不后台静默调用。

查看《个人信息收集清单》

二、提供服务使用的权限

灵犀AI助手不独立申请系统权限，所有权限均依托云电脑已获得的授权，在您主动使用对应功能时调用，不后台静默调用、不超范围使用。

三、我们和第三方共享的信息

为了向您提供我们的产品和服务实现功能使用、状态同步等目的，您的个人信息可能会在各服务提供方之间共享，我们将根据法律法规要求并参照行业最佳实践，不断完善和提升对您个人信息的安全保障水平。我们严格遵循隐私政策的约定，在您的授权范围内进行共享，一旦涉及共享您的个人敏感信息或新增共享方，我们将再次征求您的授权同意。

所有第三方服务提供方均无定向推送功能，仅在您使用灵犀AI助手相关功能时启动，无任何自启动行为；除此之外无任何其他关联启动行为。

查看《第三方信息共享清单》

四、用户个人信息权益保障

3. 行使其他权利

如您需要访问、更正、删除个人信息、改变授权范围、撤回隐私政策同意，请查阅下文完整内容。

灵犀AI助手隐私政策（完整版）

本政策适用于中移（杭州）信息技术有限公司（下称“我们”）基于灵犀AI助手提供的产品或服务，不适用于其他第三方向您提供的产品或服务。请您在使用我们产品及服务前，仔细阅读并了解本《灵犀AI助手隐私政策》，确保在您充分理解并同意后再开始使用。您可通过勾选同意本隐私政策来表示您已阅读并接受本隐私政策的全部条款。

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：中移（杭州）信息技术有限公司，联系地址为：浙江省杭州市余杭区余杭塘路1600号，通过登录网站【https://soho.komect.com】联系我们-在线客服进行意见反馈等方式与我们联系。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

您在使用灵犀AI助手产品或服务时，我们需要/可能需要收集、使用您的个人信息。其中基本运行需要收集您的必要个人信息，如果您拒绝提供相应信息，灵犀AI助手将无法正常运行；拒绝提供信息仅会影响您使用该服务，但不影响您正常使用云电脑的其它功能。为了更好地保障您使用相关产品及/或服务，灵犀AI助手将遵循“合法、正当、必要”原则，按照法律法规的规定收集、使用您的个人信息，主要包括：

（一）必要个人信息收集

3. 操作日志信息

灵犀AI助手内的用户操作日志、对话内容记录、业务交互日志，用于数据统计、服务优化与故障排查。

（二）向第三方共享信息的情形

为了向您提供 AI 模型调用、智能任务执行等服务，我们需要将您的部分信息共享给第三方模型服务提供商。这些共享行为遵循以下原则：

1. 共享场景

内置模型服务：您选择使用内置模型时，我们会将您的对话内容、任务请求等必要信息共享给模型服务提供商，以实现模型推理与服务响应。

自定义模型服务：您自行配置 API 接口的第三方模型时，信息将按您配置的规则共享给您指定的第三方。

2. 信息保护措施

我们与所有内置模型服务的第三方均签署了数据安全协议，要求其严格按照法律法规及协议约定处理您的信息，不得用于约定外的任何用途。

3. 无定向推送

所有第三方模型服务均无定向推送功能。若后续业务发展需要新增共享方，我们会在征得您明确同意的情况下添加。

4. 您的控制权

您可以随时在灵犀AI助手中切换模型或删除自定义模型配置，停止向对应第三方共享信息。

您可以点击《第三方信息共享清单》查看我们向第三方共享您的信息的情况。

（三）我们如何使用您的个人信息

1、为您提供服务

（1）用于身份验证、客户服务、安全防范、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

（2）开展内部审计、信息数据分析和研究，分析业务运营效率并衡量市场份额，帮助我们设计新服务，改善我们现有的产品或服务；

（3）向您提供软件认证或管理软件更新或升级；

（4）让您参与有关我们产品和服务的调查；

（5）同步和存储您上传或下载的数据以及执行上传或下载所需的数据。

2、在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行技术处理。经技术处理后的信息将无法识别特定主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经匿名化或去标识化的信息，并在符合相关法律法规的前提下，我们有权对包括您的个人信息在内的用户数据库进行整体化分析和利用（包括商业化的利用）。

您可以点击《个人信息收集清单》查看我们现行提供的各项服务所收集的您的个人信息。

3、当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

4、您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

（四）我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1、共享

我们不会向除以下情况以外的任何其他公司、组织和个人分享您的个人信息：

（1）我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

（2）与我们的关联公司共享：为便于我们及关联公司共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息，或为了保护中移杭研关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们仅会出于特定、明确而合法的目的向中移杭研的关联公司共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的信息。关联公司如要改变上述个人信息的处理目的、处理方式，将会再次征求您的授权同意。

您可以点击《第三方信息共享清单》查看我们向第三方共享您的信息的情况。

我们的关联公司包括中移杭研现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法承继人；以及中移杭研母公司中国移动通信有限公司及其控制的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法承继人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

（3）与已向您取得个人信息使用授权的第三方共享：如您授权银行、征信机构等第三方向我们查询，通过对您在使用我们及我们的关联公司经营的各项服务时所提供的个人信息进行技术分析而生成的衍生数据，我们将在法律法规及监管政策允许的范围内，在核实您向该第三方做出的授权内容及范围后，向该第三方提供前述数据。

2、转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

（1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

（2）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3、公开披露

我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：

（1）获得您明确同意后；

（2）基于法律的披露：根据法律法规的要求，以及行政执法或司法的强制性要求等情况，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。

二、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）保存期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非经过您的同意延长保留期或受到法律的允许。当您注销账号后，我们会依法对您的灵犀AI助手相关个人信息进行立即删除或匿名化处理。

（二）安全保护措施

灵犀AI助手将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。如：使用加密技术确保数据传输和存储的机密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保仅向确有访问需求的内部人员授予必要权限，仅在技术问题排查时可访问操作日志；定期开展数据安全专项检查等安全防护与检测措施；对员工进行数据安全的意识培养和安全能力的培训，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
我们会以“最小必要性”原则收集、使用、存储和传输用户信息，并通过用户协议和隐私政策告知您相关信息的使用目的和范围，不会收集与达到目的无关的个人信息。我们会严格按照《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等法律法规规章的相关要求，建立信息安全保障制度，采取技术措施和其他必要措施保护您的个人信息安全。
请您理解：互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性，但由于技术的限制及可能存在的各种恶意手段，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百安全。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

三、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（二）改变授权范围

灵犀AI助手的业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。可以通过注销账号的方式，撤回全部已授权收集的个人信息。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（三）删除个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

（5）如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）个人信息主体注销账户

您可注销已经注册的灵犀AI助手账户，我们将在15日内协助注销账号、删除相关信息。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

为保障安全，对于以上请求您需要提供书面证明材料。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五日内作出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：通过登录网站【https://soho.komect.com】联系我们-在线客服进行意见反馈等方式与我们联系。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5、个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8、涉及商业秘密的。

四、我们如何处理未成年人的个人信息

（一）我们非常重视保护未成年人个人信息。根据相关法律法规的规定，如果您年满14周岁未满18周岁时，在使用我们的产品或服务前，您应当征得您的监护人的明示同意。若您是未满14周岁的未成年人，请务必通知您的监护人与您共同阅读本规则，并在您使用我们的产品或服务、提交个人信息之前，寻求您的监护人的同意和指导。如果您未能取得监护人的同意，请您立即停止使用我们的产品或服务。我们将根据国家相关法律法规保护未成年人的个人信息。

（二）对于已经过未成年人的父母或合法监护人同意而收集的未成年人个人信息，我们只会在法律允许、父母或合法监护人明确同意、保护未成年人所必要的情况下使用相关信息。

（三）如果我们发现在未事先获得未成年人的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，会立即删除相关数据。

（四）对于可能涉及的不满14周岁儿童的个人信息，我们进一步采取以下措施予以保障（详见《儿童个人信息保护规则》）：

1、对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等规范性文件要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。

2、当您作为监护人为被监护的儿童选择使用我们相关服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。此外，您在使用晒单、评价及问答功能分享商品相关信息时可能会主动向我们提供儿童个人信息，请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要使用我们的产品与/或服务，您应正确引导并予以监护。

3、儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请联系我们。我们会随时为您提供帮助。

五、您的个人信息如何在全球范围转移

您的个人信息均储存于中华人民共和国境内。如果我们需要将您的个人信息传输至中华人民共和国境外，在传输之前我们将会充分告知您接收方的相关情况，并单独征得您的授权同意。同时我们会在事前进行个人信息保护影响评估，对处理情况进行记录，并履行其他法定义务，充分保障您对个人信息享有的权利。

六、隐私政策更新

我们的个人信息保护政策可能变更。

未经您明确同意，我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在移动云电脑APP相关页面上公布对本政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供以推送通知、弹窗提示等形式发布的显著通知并再次征得户同意。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

七、联系我们

如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以随时通过拨打10086客服电话或通过“移动爱家APP-我的-客服-在线客服”进行举报、投诉，我们在收到举报或投诉后，15 日内完成核查处理（无承诺时限的，以15个工作日为限）。

灵犀AI助手基本情况
公司名称：中移（杭州）信息技术有限公司
公司地址：浙江省杭州市余杭区余杭塘路1600号
在线客服：通过登录官网【https://soho.komect.com】联系我们-在线客服进行意见反馈等方式与我们联系

更新日期：【2026年04月23日】

生效日期：【2026年04月30日】